Klariton ist eine Beratungs-Lösung, die sich als Ergänzung über bestehende Shop- oder SaaS-Seiten legt. Sie ersetzt vorhandene Plattformen nicht und benötigt keine Migration oder Anpassung der Datenstruktur. Ihr bestehendes Wissen (wie Produktdaten und FAQ-Texte) wird eingebunden, sodass Klariton daraus quellenbasierte, persona-gerechte Antworten (BIQs) generiert. Diese Antworten werden über drei Touchpoints (FAQ, Chat-Advisor, Infobox) bereitgestellt und ins System eingebettet. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihr Branding, und Ihre Kunden nutzen weiterhin die vertraute Umgebung. Die Integration ist schlank und nutzerfreundlich.
Sie können strukturierte Produktdaten wie Shopify, CSV oder per API an Klariton anbinden. Auch unstrukturierte Dokumente wie Ratgeber, Handbücher oder Webseiten sind integrierbar. Unstrukturierte Inhalte fügen Sie per Datei-Upload oder über einen URL-Crawl hinzu. Das System verarbeitet die Daten, erstellt daraus durchsuchbare Abschnitte und baut Ihre Wissensbasis auf. Die Auswahl Ihrer Quellen beeinflusst die Antwortgenauigkeit: Offizielle und verlässliche Daten liefern die besten Ergebnisse.
Der Publikationsprozess für BIQs erfolgt in zwei Phasen. Zuerst erstellt Klariton mithilfe Ihrer Wissensbasis und Personas Vorschläge für FAQ-Einträge. Im nächsten Schritt prüfen und verifizieren Sie diese Vorschläge im Kuratierungsprozess. Nach Ihrer Freigabe wird die BIQ am gewünschten Touchpoint veröffentlicht. Jede BIQ erhält ein eigenes Confidence-Level und einen Lifecycle-Status.
Klariton folgt festen Grundregeln: Es empfiehlt keine fremden Anbieter, macht keine neutralen Wettbewerbsvergleiche und trifft nur belegte Aussagen. Fehlen belegte Informationen zu einer Frage, wird dies offen kommuniziert. Zertifikats- und Markennamen werden nur mit Nachweis verwendet. Diese Regeln gelten für alle Kontaktpunkte sowie für kuratierte BIQs und Live-Antworten im Chat.
Klariton erstellt Antworten in Ihrer Markenstimme. Zentrale Einstellungen wie verbotene Phrasen (Banned Patterns) und Zusatz-Anweisungen (Custom Prompt) wirken auf alle BIQ-Generierungen und Touchpoints. Diese Einstellungen gelten organisationsweit und unterstützen individuelle, persona-basierte Anpassungen.
Für Entwickler gibt es zwei offizielle Wege: Die schnelle Einbindung erfolgt mit dem <klariton-widget>-Snippet. Alternativ kann Klariton vollständig headless über klar definierte, öffentlich lesbare HTTP-Endpunkte integriert werden (MACH-Architektur). Sie können die Touchpoint-Antworten entweder mit dem Widget oder direkt per API in Ihr eigenes Frontend holen und selbst rendern.
Jede intern erzeugte Antwort von Klariton erhält ein Confidence-Level (CONFIRMED, SINGLE_SOURCE, EXTERNAL, INFERRED). Dieses Level wird über die Universal-Read-API aktuell nicht bereitgestellt. Ein separater serverseitiger Endpunkt kann dafür verwendet werden. Für spezielle Frontends kann dieser Endpunkt angebunden werden; bitte wenden Sie sich hierfür an unser Team. Behandeln Sie ein nicht gesetztes Confidence-Feld stets optional.
Klariton ist als Auftragsverarbeiter für Sie tätig. Alle Funktionen sind mit dem Gültigkeitsstatus (LIVE oder BALD) versehen. Vor dem Go-Live akzeptieren Sie den AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), der regelt, wie Klariton Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet. Die Shop-Anbindung erfolgt ausschließlich lesend, personenbezogene Daten werden im Audit nur in abstrahierter Form protokolliert. Für DSGVO-Zwecke sollten Sie Klariton im Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten dokumentieren [chunk_a2948b80; chunk_2d1de890].
Klariton-Pläne steuern, welches Funktionsvolumen und welche Nutzungslimits Ihre Organisation erhält. Ihr gewählter Plan regelt, was in der App freigeschaltet wird und welche Grenzen gelten. Erreichen Sie ein Limit, werden entsprechende Einschränkungen oder Hinweise angezeigt. Die Zahlungsabwicklung (z. B. Stripe, Checkout) ist noch nicht aktiv, Plan-Wechsel erfolgen derzeit ohne echten Zahlungsvorgang.
Nach der Anbindung synchronisiert Klariton Ihre Produktdaten regelmäßig. Bei Änderungen oder neuen Produkten markiert das System diese als veraltet. Sie erhalten dann einen Hinweis, dass eine erneute Antwortgenerierung sinnvoll ist. Der Status der Verbindung (verbunden, widerrufen, fehlerhaft) wird angezeigt. Sie können die Verbindung jederzeit widerrufen. Lassen Sie die Verbindung möglichst dauerhaft bestehen, damit Klariton stets auf aktuelle Daten zugreifen kann.
Jede BIQ wird einzeln erstellt, geprüft und kann anschließend übersetzt werden. Die meisten Übersetzungsfehler entstehen, wenn Inhalte nicht vollständig vorliegen oder nicht den richtigen Zielsprachen zugeordnet wurden. Prüfen Sie daher vor der Veröffentlichung Status und Umfang jeder BIQ sorgfältig.
Klariton ist ein beratender Layer für Ihre bestehende Shop- oder SaaS-Seite. Es ersetzt keine Plattform und führt keine Datenmigration durch. Stattdessen ergänzt Klariton Ihre Website mit persona-genauen, quellenbasierten Antworten aus Ihrem eigenen Wissen. Diese sogenannten BIQs erscheinen an drei speziellen Touchpoints: im FAQ-Block, als Chat-Advisor für Beratungsfragen und in einer Infobox. Alles bleibt im Look Ihres Brandings. Sie stellen Inhalte wie Produkttexte oder FAQs bereit, daraus erstellt Klariton geprüfte, spezifische Antworten für Ihre Kund:innen. Ihr Vorteil: Klariton ist weniger aufdringlich als ein großer Chatbot und lässt sich einfach integrieren und steuern.
An Klariton können Sie strukturierte Produktdaten wie Name, Beschreibung, Preis und Verfügbarkeit sowie unstrukturiertes Material wie Dokumente oder Webseiten (z. B. Ratgeber, Handbücher, FAQ-Seiten, Hersteller-Informationen) anbinden. Produktdaten lassen sich beispielsweise über Shopify, CSV oder eine API einpflegen. Unstrukturiertes Material können Sie per Datei-Upload oder durch Angabe einer URL zum Crawlen hinzufügen. Die Qualität der angebundenen Wissensquellen wirkt sich direkt auf die Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der späteren Antworten aus.
Jede BIQ enthält eine konkrete Endkundenfrage und eine quellenbasierte Antwort. Zunächst generiert Klariton auf Basis Ihrer Wissensbasis und Personas passende Fragen und Vorschläge für Antworten. Sie prüfen anschließend jede Antwort und geben diese aktiv frei. Jede BIQ erhält ein individuelles Confidence-Level und wird erst nach Ihrer bewussten Freigabe veröffentlicht; eine automatische Veröffentlichung erfolgt nie.
Klariton folgt einer API-First-Architektur und bietet zwei offizielle Integrationswege: Sie können das Klariton-Widget direkt per Script-Snippet einbinden oder die öffentlich lesbaren API-Endpunkte für eine tiefere, eigene Frontend-Integration nutzen. Alle Klariton-Touchpoints (FAQ, Chat-Advisor, Infobox) liefern Inhalte aus klar definierten HTTP-Endpunkten. Der schnelle Einstieg gelingt mit dem Javascript-Widget; für vollständige Individualisierung steht die API bereit. Alternativ stehen noch next.js und react.js SDKs bereit.
Klariton ist als Auftragsverarbeiter tätig. Vor dem Go-Live akzeptieren Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der festlegt, wie und im Auftrag welcher Partei Daten verarbeitet werden. Die Shop-Anbindung, beispielsweise zu Shopify, ist ausdrücklich read-only: Klariton liest Daten, schreibt aber nichts in Ihren Shop zurück. Im Audit-Protokoll werden sensible Daten wie E-Mail-Adressen nur als Typ gespeichert, nicht im Klartext. Best Practice: Tragen Sie Klariton als Auftragsverarbeiter in Ihr Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten (Art. 30 DSGVO) ein.
Klariton kennzeichnet jede Antwort mit einem individuellen Confidence-Level (CONFIRMED, SINGLE_SOURCE, EXTERNAL, INFERRED). Je besser und vielseitiger die Quellendeckung, desto höher das Vertrauen in die Antwort. Über die Read-API wird das Confidence-Level aktuell nicht ausgespielt; für eigene Frontends kann ein spezieller API-Endpunkt genutzt werden. Fehlende Confidence-Level sollten Sie immer als 'nicht gesetzt' behandeln, nie als Platzhalter.
In den Organisationseinstellungen legen Sie verbotene Phrasen („Banned Patterns“) und einen individuellen Custom Prompt fest. So werden BIQs und Live-Antworten im Chat-Advisor nach Ihren Compliance-Vorgaben sowie in Ihrer Markensprache formuliert. Bitte beachten Sie: Nach Regeländerungen müssen bestehende Antworten erneut generiert werden, damit sie den neuen Vorgaben entsprechen.
Die verschiedenen Klariton-Pläne steuern das freigeschaltete Volumen und die verfügbaren Funktionen. Ihr aktueller Plan, dessen Limits und die Verbrauchsmessung sind stets aktiv und bestimmen, was in der App nutzbar ist. Mit Erreichen eines Limits werden entsprechende Funktionen gesperrt oder reduziert. Die Zahlungsabwicklung via Stripe ist noch in Vorbereitung; bis dahin sind Plan-Upgrades in der App ohne Bezahlvorgang möglich.
Klariton erkennt automatisch Änderungen an Ihren Produktdaten über die Verbindung zu Ihrer Produktquelle (z.B. Shopify). Bei einer Änderung werden betroffene Produkte als „veraltet (stale)“ markiert, und Sie erhalten eine Aufforderung zur erneuten Antwort-Generierung. Die Veraltungswarnung verschwindet nach erfolgreichem Re-Sync und neuer Antwort-Generierung. Halten Sie Ihre Shop-Verbindung dauerhaft aktiv, damit Aktualisierungen zuverlässig erkannt werden.
Jedes eingespielte Material wird geparst, mit Embeddings versehen und in die Wissensbasis aufgenommen. Den aktuellen Status, etwa in Warteschlange, Verarbeitung, fertig, teilweise verarbeitet oder fehlgeschlagen, können Sie für jedes Material einzeln einsehen. Beim Import über eine URL kann es durch Bot-Schutz oder ähnliche Mechanismen zu Blockaden kommen. Solche Materialien werden dann nicht verarbeitet, um Fehler zu vermeiden.
Klariton gibt Antworten ausschließlich auf Basis der in Ihrem Unternehmen hinterlegten Daten und Materialien. Unbelegte Behauptungen werden nicht erstellt. Begriffe wie Fairtrade oder ISO verwendet Klariton nur, wenn sie in Ihren Daten nachgewiesen sind. Fehlt ein Nachweis, erfolgt eine sachliche Umschreibung oder die Aussage entfällt. Diese Regeln gelten für alle BIQs und Chat-Antworten.
Klariton ist ein beratender Layer, der Ihre bestehende Shop- oder SaaS-Seite ergänzt. Ihr Wissen pflegen Sie in Form von Produktdaten oder Dokumenten ein. Klariton wandelt diese Informationen in persona-genaue, quellenbelegte Antworten um, sogenannte BIQs. Diese lassen sich über drei zentrale Touchpoints einbinden: FAQ-Block, Chat-Advisor und Infobox. Bei Problemen mit der Einbettung oder Veröffentlichung prüfen Sie bitte zuerst, ob die betreffende BIQ auf „Veröffentlicht“ steht und die Origin-Whitelist korrekt ist. So lösen Sie die meisten Einbettungsprobleme eigenständig.
Klariton unterstützt strukturierte Produktdaten wie Shopify, CSV oder API sowie unstrukturierte Quellen wie Handbücher oder Webseiten per Datei-Upload oder URL-Crawl. Nach dem Hochladen werden die Inhalte automatisch geparst, in Abschnitte unterteilt und als Embeddings gespeichert, um die Wissensbasis zu erweitern. Bevorzugen Sie offizielle, aktuelle und konsistente Daten für optimale Antwortqualität.
Klariton unterscheidet sich von herkömmlichen Chatbots und klassischen FAQs, da es auf mehrere kleine, gezielte Touchpoints setzt, die persona-genaue Antworten aus Ihrem Wissen geben. Anders als statische FAQs misst Klariton die Wirkung der Antworten, etwa durch Klicks oder Käufe. Zudem können Sie die Qualität jeder Antwort anhand von Confidence-Level und SafeGuard nachvollziehen.
Klariton beantwortet kundenrelevante Fragen direkt beim Einkauf und kann Produktempfehlungen gezielt platzieren. Die Wirkung ist messbar: Sie erhalten Auswertungen dazu, welche Antworten zu Klicks oder Käufen führen, sodass Sie die Conversion Ihrer Touchpoints datenbasiert optimieren können. Das Conversion-Tracking und Reporting sind bereits (LIVE) verfügbar [0beb546e].
Klariton ist so konzipiert, dass Antworten ausschließlich auf Basis Ihrer hinterlegten Produktdaten und Dokumente erstellt werden. Es werden keine Konkurrenz-Anbieter genannt, und wenn für eine Aussage keine Quelle existiert, wird sie nicht getroffen. Geschützte Begriffe wie „Bio“, „Fairtrade“ oder Zertifizierungen werden ausschließlich verwendet, wenn sie in Ihren Daten explizit belegt sind. Fehlt der Beleg, beschreibt Klariton die Eigenschaft nur faktisch [4d3348f3].
Eine BIQ ist die kleinste Antwort-Einheit in Klariton. Sie besteht aus einer konkreten Endkunden-Frage und einer durch Quellen belegten Antwort. Klariton erstellt BIQs zunächst automatisch. Anschließend werden sie geprüft, verifiziert und freigegeben. Jede BIQ erhält ein Confidence-Level. Die Veröffentlichung erfolgt ausschließlich nach bewusster Freigabe. Unbeabsichtigte oder ungeprüfte Live-Schaltungen sind ausgeschlossen [d235d224].
Wir empfehlen in der Regel die Integration per Klariton-Widget, da dies den Einbau besonders einfach macht: Sie binden es einfach per Script und HTML-Element ein. Falls Sie eigene Frameworks oder individuelle Komponenten einsetzen möchten, steht Ihnen alternativ die öffentliche Klariton-Read-API zur Verfügung.
Klariton zerlegt Ihr hochgeladenes Material in einzelne Abschnitte. Diese werden durchsuchbar gemacht und der Wissensbasis hinzugefügt. Den jeweiligen Status wie „in Warteschlange“, „in Bearbeitung“, „teilweise“ oder „vollständig verarbeitet“ sowie „abgebrochen“ können Sie jederzeit einsehen. Erkennt das System beim Crawlen einer URL einen Zugriffsschutz, wird das Material zu Ihrem Schutz nicht übernommen [99514bb6].
Alle Datenmanagement- und Schutzfunktionen sind deutlich als (LIVE) oder (BALD) markiert. Sie behalten jederzeit die Kontrolle darüber, welche Daten aufgenommen und ausgespielt werden [a2948b80].
Jede Klariton-Antwort erhält intern ein Confidence-Level (CONFIRMED, SINGLE_SOURCE, EXTERNAL, INFERRED). In der Endkunden-FAQ im Browser wird dieser Wert derzeit nicht automatisch angezeigt. Für bestimmte Frontends gibt es jedoch einen separaten API-Endpunkt, der das Confidence-Level bereitstellt (nur mit Server-zu-Server-Secret). Wenn Sie diese Information benötigen, wenden Sie sich bitte an das Klariton-Team zur technischen Anbindung.
Klariton eignet sich für kleine Shops ebenso wie für Enterprise-Unternehmen. Der Funktionsumfang wächst mit dem gewählten Plan. Solo-Betreiber und große Teams profitieren von Governance- und Personalisierungsfunktionen. Die Lösung ist branchenneutral und funktioniert besonders gut dort, wo Beratung kaufentscheidend ist, etwa bei erklärungsbedürftigen Produkten.
Klariton ist ein beratender Layer, der direkt über Ihre bestehende Shop- oder SaaS-Seite gelegt wird. Sie fügen eigene Produktdaten, Dokumente und FAQs hinzu. Klariton erstellt daraus quellenbelegte, persona-genaue Antworten. Diese erscheinen über drei integrierte Touchpoints: FAQ, Chat-Advisor und Infobox, jeweils in Ihrem Branding. Ziel ist es, Endkundenfragen präzise und sicher zu beantworten, ohne Ihre Plattform zu ersetzen oder Daten zu migrieren. Sie behalten volle Kontrolle und erleichtern die Entscheidung und Beratung für Nutzer:innen. Probleme beim Einbetten oder Veröffentlichen lassen sich meist durch Prüfung des BIQ-Lifecycle-Status oder der Origin-Whitelist beheben.
Klariton kann über ein bereitgestelltes Widget-Snippet schnell in Ihre Website eingebunden werden, dafür sind keine tiefgehenden Entwicklungskompetenzen erforderlich. Für erweiterte Einbindungen stehen dokumentierte APIs zur Verfügung.
Sie können strukturierte Produktdaten wie CSV-Dateien oder Daten aus Shopify per API sowie unstrukturierte Inhalte wie Dokumente, Webseiten, Ratgeber und Handbücher als Datei-Upload oder per URL-Crawl einbinden. Die Qualität und Aktualität der angebundenen Quellen prägen die Verlässlichkeit der Antworten entscheidend. Veraltete oder widersprüchliche Inhalte können die Antwortsicherheit beeinträchtigen. Nutzen Sie daher bevorzugt offizielle und aktuelle Informationen.
Nach dem Anbinden neuer Materialien durchläuft Ihr Inhalt drei Schritte: (1) Verarbeitung/Parsing, (2) Umwandlung in Embeddings (durchsuchbare Form), (3) Aufnahme in die Wissensbasis. Jeder Schritt wird im Dashboard mit Status angezeigt (z.B. in Verarbeitung, fertig, teilweise verarbeitet, fehlgeschlagen). Bei blockiertem Abruf externer Seiten wird der Vorgang gestoppt. So bleiben Qualität und Nachverfolgbarkeit aller für die Antwortgenese genutzten Quellen gewährleistet.
Ein BIQ (Beratungs-Antwort) ist bei Klariton die kleinste Antwort-Einheit: eine echte Endkundenfrage mit geprüfter, quellenbelegter Antwort. Anders als klassische, statische FAQs sind BIQs persona-spezifisch, werden aktiv mit Ihrem Material abgeglichen und tragen ein Confidence-Level zur Absicherung durch Ihre Quellen. Sie geben jedes BIQ selbst frei; nichts geht ungeprüft online. So bietet Klariton gezielte und kontrollierbare Unterstützung für Ihre Kund:innen.
Klariton folgt bei jeder Antwort festen Regeln: Wettbewerber werden nicht genannt, Aussagen sind stets belegt und markengebundene Begriffe oder Zertifikate werden nur mit Nachweis verwendet. Ist keine belegte Information verfügbar, wird das im Chat klar kommuniziert. Diese Compliance-Regeln gelten immer, unabhängig von Wissensquelle oder Touchpoint.
Sie legen die Markensprache fest, indem Sie verbotene Phrasen (Banned Patterns) und eine Custom Prompt für Ihre Organisation definieren. Anpassungen wirken nur auf künftige Generierungen und BIQs. Bereits bestehende Einträge müssen Sie bei Änderungen manuell aktualisieren.
Klariton ist skalierbar und passt für kleine Shops mit Einzelbetreuung ebenso wie für große Unternehmen mit komplexen Governance-Anforderungen. Da alle Antworten auf kundeneigenem Wissen basieren, eignet sich Klariton branchenübergreifend, besonders für erklärungsbedürftige Produkte, bei denen individuelle Beratung wichtig ist.
Klariton bietet Agentic Reach: Sie sehen, ob KI-Crawler wie ChatGPT oder Perplexity Ihre Wissensinhalte abgerufen haben. Außerdem wird die Wirkung einzelner BIQs wie Klicks oder Käufe nach dem Anzeigen gemessen und dokumentiert. So steuern Sie gezielt, welche Inhalte echten Mehrwert bieten.
Klariton ergänzt Ihre bestehende Shop- oder SaaS-Seite als beratende Ebene. Sie stellen Ihr vorhandenes Wissen bereit, etwa Produkttexte, FAQs oder Dokumente. Daraus erstellt Klariton quellenbelegte Antworten (BIQs) und bietet diese über drei kompakte Touchpoints an: FAQ, Chat-Advisor und Infobox, jeweils gebrandet. Ihre Plattform bleibt unverändert; ein Systemwechsel oder eine Datenmigration ist nicht notwendig. Die Touchpoints können gezielt an passenden Stellen eingebunden werden, ohne aufdringlich zu sein.
Sie können strukturierte Produktdaten (z.B. über Shopify, CSV oder eine API) ebenso wie unstrukturierte Inhalte wie Dokumente, Webseiten (per Datei-Upload oder URL-Crawl), FAQs oder Herstellerinformationen einbinden. Beide Arten von Daten verarbeitet Klariton, wandelt sie in Embeddings um und nutzt sie zur Generierung von Antworten. Je verlässlicher Ihre Quellen, desto besser sind Qualität und Confidence Ihrer BIQs.
Jede BIQ entsteht in zwei Stufen: Zuerst schlägt Klariton Frage und Antwort vor. Anschließend prüfen, verifizieren und geben Sie die Antwort frei. Ein Confidence-Level wird jeder BIQ zugeordnet. Nach Ihrer bewussten Freigabe erscheint die BIQ online und ist auf Ihrer Website sichtbar.
Klariton bietet drei Touchpoints: den FAQ-Block, den Chat-Advisor für Beratung und die Infobox für gezielte Zusatzinfos. Sie können das Klariton-Widget mit einem Script-Snippet oder per API-Endpunkte integrieren. Für eine schnelle und unkomplizierte Einbindung empfehlen wir das Widget, da es ohne Entwicklungsaufwand nutzbar ist.
Klariton stellt sicher, dass keine Wettbewerber genannt werden, keine unbelegten Aussagen erscheinen und Zertifikats- oder Markenbegriffe nur bei hinterlegter offizieller Bestätigung genutzt werden. Jede Antwort entspricht Ihrer Corporate Voice und berücksichtigt Ihre Banned Patterns sowie Zusatz-Anweisungen. Diese Compliance-Regeln gelten automatisch bei jeder Antwort und in jedem Chat.
Klariton bietet verschiedene Pläne, die sich im Funktionsumfang und Volumen unterscheiden. Je nach Plan schalten Sie mehr Touchpoints, größere Wissensbasen oder spezifische Features frei. Ihr aktueller Verbrauch und Plan-Status sind jederzeit in der App einsehbar; Plan-Wechsel steuern, was Ihnen zur Verfügung steht. Die eigentliche Zahlungsabwicklung ist derzeit noch in Vorbereitung und wird bald integriert.
Ihre Daten durchlaufen klare Verarbeitungsschritte (Parsing, Embedding, Aufnahme ins Wissenssystem) und liegen gemäß den beschriebenen Schutzmechanismen sicher vor. Sie entscheiden, welche Quellen verarbeitet werden, und behalten so Kontrolle über deren Status. Jedes Feature ist in der Dokumentation mit „LIVE“ oder „BALD“ markiert, sodass Sie Veränderungen nachvollziehen können.
Klariton ist branchenneutral und flexibel: Solo-Betreiber mit wenigen Produkten profitieren ebenso wie große Unternehmen mit anspruchsvoller Governance und Compliance. Die Lösung eignet sich besonders für beratungsintensive Produkte und erklärungsbedürftige Dienstleistungen, da Sie Ihr eigenes Wissen unkompliziert in Ihre Touchpoints integrieren können.
Prüfen Sie zunächst, ob die betroffene BIQ im Lifecycle-Status auf „Veröffentlicht“ steht. Kontrollieren Sie auch die Origin-Whitelist Ihrer Organisation, falls ein Touchpoint nicht erscheint. Meist lassen sich Anzeigeprobleme so direkt beheben, ohne ein Support-Ticket zu eröffnen.
Jede Antwort (BIQ) erhält automatisch ein Confidence-Level, das angibt, wie gut sie durch Ihre hinterlegten Quellen belegt ist. Das höchste Level (CONFIRMED) wird erreicht, wenn mindestens zwei Quellen die Aussage stützen. Diese Level werden über einen eigenen Endpunkt an das Klariton-Widget übermittelt. Möchten Sie das Confidence-Level in einem eigenen Frontend anzeigen, wenden Sie sich bitte zur Anbindung an das Klariton-Team. Ist ein Confidence-Feld nicht gesetzt, zeigen Sie keinen Platzhalter.
Für eine unkomplizierte Integration nutzen Sie das <klariton-widget>-Snippet: eine Zeile Script plus ein HTML-Element reichen für den Start aus. Alternativ stellen Klariton-API-Endpunkte alle Touchpoint-Daten für ein eigenes Frontend oder ein API-First-Szenario bereit. So können Sie Design und User Experience flexibel selbst gestalten.
BIQs sind persona-genaue Antwort-Einheiten, die aus Ihrer Wissensbasis entstehen. Klariton sammelt echte Endkunden-Fragen und entwickelt dazu passende, quellenbelegte Antworten. Sie prüfen und kuratieren alle Vorschläge. Jede BIQ erhält ein Confidence-Level. Eine Veröffentlichung erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
Klariton stellt folgende Touchpoints zur Verfügung: einen FAQ-Block für wiederkehrende Fragen, einen Chat-Advisor zur Produktberatung und eine Infobox für gezielte Zusatzinformationen. Alle Touchpoints sind bewusst klein gehalten, lassen sich gezielt auf einzelnen Seiten integrieren und laufen jeweils im eigenen Branding.
Nach dem Hochladen werden Ihre Materialien automatisch geparst, in durchsuchbare Embeddings umgewandelt und stehen Klariton als Wissensbasis zur Verfügung. Der Verarbeitungsstatus ist jederzeit einsehbar. Verhindert etwa ein Bot-Schutz den Crawl einer externen Seite, wird das Material nicht weiterverarbeitet. Mehrfach belegte Aussagen erhalten ein höheres Vertrauens-Level („CONFIRMED“).
Klariton achtet darauf, keine Konkurrenz zu nennen, ausschließlich belegte Aussagen zu machen, den Quellen treu zu bleiben und geschützte Begriffe nur bei Nachweis zu nutzen. Produkt- oder Zertifikatsangaben erfolgen nur, wenn sie durch Ihre Daten belegt sind.
Informationen zur Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.
Klariton arbeitet für die Antwort-Generierung, Recherche und Übersetzung mit ausgewählten KI-Dienstleistern zusammen. Vor der Verarbeitung werden Ihre Daten durch technische Maßnahmen geschützt, sodass die Dienstleister keine personenbezogenen Informationen erhalten. Eine aktuelle Liste der eingesetzten Anbieter stellen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Zu diesem Thema liegen uns derzeit keine spezifischen Informationen vor.
Der Bot speichert keine Kundendaten und trennt alle Nutzerbereiche strikt voneinander. Sicherheitsmaßnahmen helfen, das Risiko unerwünschter Datenweitergabe weiter zu verringern.
Ja, sicherheits- und änderungsrelevante Aktionen werden datenminimiert protokolliert (nur Art der Daten, nicht der Klartext).
Zu dieser Frage liegen uns derzeit keine belegten Informationen vor.
Vor jedem KI-Aufruf ersetzt das Security-Gateway erkannte personenbezogene Daten durch Platzhalter (heuristisch, Best-Effort, keine 100%-Garantie). Sauberste Absicherung: sensible Rohdaten gar nicht einspeisen.
Speicherung in der EU; einzelne KI-Anbieter können außerhalb der EU sitzen, Anfragen pseudonymisiert, auf DPA/SCC-Grundlage. EU-Modell-Strategie in Prüfung. Status mit Legal bestätigen, NICHT überzeichnen.
Nein, die KI-Anbieter verarbeiten nur die konkrete Anfrage, kein Training auf Ihren Daten.
Strikt pro Organisation; keine organisationsübergreifende Vermischung von Daten, Auswertungen oder Antworten.
Klariton als Auftragsverarbeiter; EU-Hosting; Verarbeitungszwecke (Antwort-Generierung, Übersetzung) gemäß AVV.